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【攻略】國際服 - 部分常見游戲問題聯絡官方範文教學

綜合討論

樓主

jazhun

GP40

BP-

2021-02-10 14:59:19 編輯

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(此部分為特別公告)最後更新時間為2020年07月28日資料編寫 By SaltFish

如果遇到什麼問題,歡迎大家聯絡我,我會盡可能幫助你們

此文章是針對賬號受到限制/困擾而寫的一篇教學文章, 如遇到其他問題, 請搜索其他文章.

此文章允許轉載，但請加上出處以及作者以示尊重 https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=9895&snA=49588

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------文章目錄

交易限制範本

驗證視窗頻繁彈出範本

賬號限制登錄範本

Google鎖丟失導致無法登錄範本

切換頻道時需要再次驗證Google鎖範本

信件沒回復/回應對策範本

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------與官方聯絡方法https://neople.zendesk.com/hc/en-us/requests/new請點擊上面鏈接進入官方聯絡官方(Submit a Request)以下為填表教學:

英文

中文

可選/可填

Your email address

聯絡用郵箱

聯絡用的郵箱

Subject

問題項目

問題内容(Tips: 精簡就可以, 以下提供幾個選擇[複製英文])

Trade Restriction

交易封鎖

Goodle Authenticator Issues

Google鎖問題

Account Ban

賬號封鎖

Verification Window

驗證視窗問題

Client Issues

游戲客戶端問題

Category

問題分類

Billing Issues

賬單問題

Connection

連綫問題

Dungeon

副本問題

FeedBack & Suggest

回報/建議

Item

物品問題

Languge

語言問題

Log-In Issues

登錄問題

Quest

任務問題

Report Gold-Sellers/Heckers

回報金幣販賣/外挂使用者

XINECODE 3 Issues

外挂偵測錯誤

Goodle Authenticator/Secondary Password

Google密保/二次密保問題

Steam Account Issues

Steam賬號問題

Server

伺服器

Cain

北美伺服器

Sirocco

南美伺服器

DFO Log in Email

DFO 登錄用的郵箱

你登陸DFO的郵箱

Character Name (IGN)

角色名字

發現問題的角色

City and country you live

你居住的國家/城市

你居住的國家(如果用了VPN的話/麻煩使用跨區後VPN的國家)

Date

日期

發生問題的日期

Time of Occurence(UTC)

發生問題的時間

填寫UTC的時間(換算可以看這個)

Description

事情描述

請根據問題,描述發生的事情下面有範例文章可以參考

OS Ver.

系統版本

Window 10

Window 8.1

Window 8

Window 7

Window Vista

Window XP

Attachments

附件

可以點擊"Add File"上傳文件, 截圖(Tips : 請提供原圖)

發送Ticket後, 一定會有一封固定的自動回信(例子如下)

以一般正常情況來説, 發送Ticket後, 需要等待最少10~15個小時才會有回應請在一定時間内查詢自己的郵箱如果玩家希望可以更加詳細的描述或是上傳影片做調查的支援也可以通過回應此郵件做補資料.[注意! 請千萬不要胡亂發郵件催官方調查, 官方並不會無視重要的玩家, 也不會刻意刁難你們]

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.交易限制受到交易限制的玩家每當進行敏感操作例如: 分解裝備/拍賣/玩家1:1交易也會顯示該視窗原因如下:

不經意/刻意使用過第三方軟件(外挂), 被檢測器檢測到, 賬號馬上進入交易凍結狀態

被檢測到進行非正當交易: 現金交易/黑金交易(用外挂刷出來的錢)

系統錯誤辨認敏感操作, 導致進入交易狀態

使用按鍵精靈/AHK/連發/遠端操控軟件

近期内進行了大量金幣交易, 導致系統判斷爲敏感操作

遇到交易鎖是無解的, 必須要聯絡客服人工服務簡單範例文章如下:

英文範例:Good Afternoon/Morning Sir, This is your DFO player. I would like to inform you that, my account has been put into trade restriction mode recently. I think it might have some detect issues.I did not use any third-party software or having any illegal trade with other players. In this situation, I hope you can investigate the issues and resolved them. I'm looking forward to the investigation. Sincerely Your DFO Player

中文翻譯(可以根據你的意思修改上述文章):早上好/中午好先生,這裏是你是DFO玩家這封信希望告訴你, 我的賬號目前被自動放進交易封鎖的環境中.我個人認爲可能出現了部分程序上的檢測錯誤.我本人並沒有使用任何第三方軟件, 以及沒有與其他玩家進行非法交易.在這方面, 我希望你們可以針對這件事情進行詳細調查, 并且解決問題.我期待並等待你的調查進展祝安好你的DFO玩家

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.驗證視窗頻繁彈出部分玩家可能會在副本中/城鎮中, 頻繁彈出驗證視窗, 不停需要閣下輸入驗證數字/字母有三次的輸入機會, 如果都錯誤, 就會自動關閉游戲例如: 副本中/城鎮中出現這個視窗原因如下:

新創賬號, 未被受信任, 防止是刷金幣機械人, 需要建立一定通關/挂機的記錄才可以解除.

回歸回家, 未被受信任, 防止是刷金幣機械人, 需要建立一定通關/挂機記錄才可以解除.

浮動IP, 只能通過郵件聯絡官方.

遇到這種驗證視窗是可以通過一定游玩時間/升級角色來解決也可以通過聯絡客服人工服務直接解除/減少所需要游玩的時間簡單範例文章如下:

英文範例:Good Afternoon/Morning Sir, This is your DFO player. I'm here to inform you that, my account has been bothering by numerous security verification pop up. The verification window pop up in every single dungeon or single Map.It's affecting my gaming experienced seriously. Even I try to login in on another computer or changing channel, it doesn't seem help. I really need your help to help figure out this unusual situation.I'm looking forward to your investigation. Sincerely Your DFO Player

中文翻譯(可以根據你的意思修改上述文章):早上好/中午好先生,這裏是你是DFO玩家我發來這封信件, 是希望說我的賬號被無數的驗證視窗煩擾這些驗證視窗幾乎在每個副本, 甚至每一格圖也會出現.這嚴重的影響著我的游戲體驗.我已經嘗試過使用另一臺電腦登錄或是轉換頻道, 但也無濟於事我很需要你們的幫助去解決這個異常的問題我會等待你的調查以及回復祝安好你的DFO玩家

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.賬號限制登錄 - 已知使用敏感程式受到限制登錄的玩家相等於收到賬號凍結, 不可再登錄賬號游玩有可能是永久, 也有可能只是一段暫時間例如: 這次的題目是針對 : 已知道自己使用了敏感程式(如果使用了非常惡劣的軟件, 例如外挂, 巨集等等軟件, 被解封機會非常微)原因如下:

多次/嚴重使用按鍵精靈/AHK/連發/遠端操控等等軟件.

被舉報在公共頻道粗言穢語.

使用了巨集等等自動刷圖功能.

遇到這種情況, 在并非刻意使用軟件的情況下, 只可以通過承認方式來向官方求情/認錯沒有使用的玩家, 也可以向官方申訴, 表示自己沒有使用過非法軟件簡單範例文章如下:

英文範例:Good Afternoon/Morning Sir, This is your DFO player. I'm here to report that, my account has been banned and restricted log-in by the administrator. I just developing my DFO character like before. But my game got disconnected suddenly. Once I try to online again, the windows pop up and display that my account has been banned. I don't know what is happening, but I think I'm pretty sure I won't and I would not use any third-party software. If the system detected anything that I'm not allowed to use, please tell me. I apologized if I make anything wrong with it. This account I spending a lot of times and money on it, and I cherish it very much. I hope it just a detection sensitive issue.I'm looking forward to your investigation and your reply.Sincerely Your DFO Player

中文翻譯(可以根據你的意思修改上述文章):早上好/中午好先生,這裏是你是DFO玩家我發這封郵件的目的,是想要說, 我的賬號被管理員封了我在被封號前, 仍然如常游玩并且發展我的角色.但我的游戲突然被斷綫當我再上綫的時候, 系統提示我賬號已經被封.我不知道到底發生了什麽事情但我非常肯定我沒有使用任何第三方非法軟件.如果檢測系統檢測到我使用一些你們不允許使用的軟件, 希望你可以告知我我也深表愜意, 如果我做有什麽不當的行爲.這個賬號, 我花費了大量的時間以及金錢, 我非常珍惜這個賬號我希望這將會只是一個誤會/檢測錯誤的問題我會等待你的調查, 並期望你的回應祝安好你的DFO玩家

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.Google Authenticator丟失/二次密碼忘記已經綁定了Google Authenticator的玩家, 或是二次密碼的玩家在每次登錄時都需要使用特別號碼才能登陸賬號這是一個非常好的保護賬號方式但不能排除有手機丟失(造成Google Authenticator)也丟失了太久沒回來DFO, 導致二次密碼也忘記的情況.遇到這個情況, 是必須要通過聯絡客服, 并且回答部分問題證明身份, 才能解除.簡單範例文章如下:

英文範例:Sorry for the disturb, but I got some issues when I online my account. (使用Google Authenticator/Authy的人請用紅色)(使用二次密碼的人情使用黃色)Due to the fact that I lose my mobile device, I'm not allowed to get the 6 digital numbers to verify myself. Due to the fact that I forgot my secondary password, I'm not be allowed to log in to my account. I need some assistance to cancel the secondary password/Google Authenticator. However, I can provide some information that can help identify myself as an owner.

What is the Character name of your main character?(請在這裏寫上你的賬號的主角色名字)

What is the final form(advancement/awakening) of your main character?(請在這裏填上你的賬號主角色職業狀態[例: 我是已經三覺的白手就寫 NEO:BladeMaster]

What is the level of your main character?(請在這裏填上你主角色的等級)

When was the last time(YY-MM) you played DFO?(請在這裏填上你最後游玩DFO是什麽時候[年/月])

When did you create your account(YY-MM)?(請在這裏填上你什麽時候創建你的DFO賬號[年/月])

What is the name of the weapon that your main character equipped?(請在這裏填上你主角色手持的武器名字?)

What is the reinforcement level of the weapon that your main character equipped?(請在這裏填上你的主角色手持武器的强化等級)

What is the grade of the avatar that your main character equipped?(請在這裏填寫你的主角色時裝等級是什麽)

What is the name of the creature that your main character equipped?(請在這裏填上你主角色的寵物名字是什麽)

What is the name of the title that your main character equipped?(請在這裏填上你的主角色稱號名字是什麽)

If your main character equipped avatars, please elaborate as many as you can.(如果你角色有配搭時裝的話, 請盡可能描述它的名字, 套裝等等)

What is the name of the guild you joined?(請在這裏填上你加入的公會名字)

What is the level of Arad Explorer Club?(請在這裏填上你冒險團的名字)

What was the name of an item you bought from CERA Shop recently?(請在這裏填上, 你最近在商城購買過的東西)

SincerelyYour DFO player

中文翻譯(可以根據你的意思修改上述文章):早上好/中午好管理員,抱歉為管理員們帶來了煩擾, 但本人在登錄賬號上遇到一些問題(使用Google Authenticator/Authy的人請複製紅色)(使用二次密碼的人請使用黃色)基於我個人丟失了手機的原因, 我不能在登錄DFO時輸入6個數字來證明自己基於我個人忘記了二次密碼的原因, 我不能登錄我的DFO賬號我需要一點支援, 去清除我目前的二次密碼/Google Authenticator然而我可以提供你們一些資料, 這些資料能夠有效的證明我自己的身份.